Lancio di un e-commerce

Le fasi

1. 1

   Piano del lancio

   settimane 1–2
   • Incarico firmato
   • Riunione di avvio: data di apertura, obiettivi, referentiDopo «Incarico firmato».
   • Obiettivi dei primi novanta giorni: ordini, conversione, scontrino medioDopo «Riunione di avvio: data di apertura, obiettivi, referenti».
   • Stima del traffico e degli ordini nel picco dell'aperturaDopo «Riunione di avvio: data di apertura, obiettivi, referenti».
   • Verifica di prontezza del negozio: che cosa manca all'aperturaDopo «Riunione di avvio: data di apertura, obiettivi, referenti».
   • Piano di lancio con le date, le fasi e chi decideDopo «Obiettivi dei primi novanta giorni: ordini, conversione, scontrino medio», «Stima del traffico e degli ordini nel picco dell'apertura», «Verifica di prontezza del negozio: che cosa manca all'apertura».
   • Piano di lancio approvato dal clienteDopo «Piano di lancio con le date, le fasi e chi decide».
2. 2

   Prontezza tecnica

   settimane 3–6
   • Monitoraggio di disponibilità, errori e tempi di rispostaDopo «Piano di lancio approvato dal cliente».
   • CDN, cache delle pagine e immagini ottimizzateDopo «Piano di lancio approvato dal cliente».
   • Pagamenti in produzione: 3-D Secure, autorizzazioni e rimborsiDopo «Piano di lancio approvato dal cliente».
   • Regole antifrode e revisione manuale degli ordini a rischioDopo «Pagamenti in produzione: 3-D Secure, autorizzazioni e rimborsi».
   • Sicurezza: aggiornamenti, doppio fattore agli amministratori, questionario PCI DSSDopo «Piano di lancio approvato dal cliente».
   • Copie di sicurezza e prova di ripristinoDopo «CDN, cache delle pagine e immagini ottimizzate».
   • Prove di carico sul picco atteso, cassa compresaDopo «Monitoraggio di disponibilità, errori e tempi di risposta», «CDN, cache delle pagine e immagini ottimizzate».
   • Piano di ritorno indietro e procedura di emergenzaDopo «Copie di sicurezza e prova di ripristino».
   • Correzioni dalle prove di carico e di sicurezzaDopo «Prove di carico sul picco atteso, cassa compresa», «Sicurezza: aggiornamenti, doppio fattore agli amministratori, questionario PCI DSS».
   • Prontezza tecnica verificataDopo «Correzioni dalle prove di carico e di sicurezza», «Piano di ritorno indietro e procedura di emergenza», «Regole antifrode e revisione manuale degli ordini a rischio».
3. 3

   Operazioni e servizio clienti

   settimane 3–6
   • Processo dell'ordine con il magazzino: prelievo, imballo, ritiro del corriereDopo «Piano di lancio approvato dal cliente».
   • Procedura dei resi e dei rimborsi, con il recesso di 14 giorniDopo «Processo dell'ordine con il magazzino: prelievo, imballo, ritiro del corriere».
   • Fatture, corrispettivi e IVA delle vendite in Europa con il commercialistaDopo «Piano di lancio approvato dal cliente».
   • Consegna delle email: dominio autenticato con SPF, DKIM e DMARCDopo «Fatture, corrispettivi e IVA delle vendite in Europa con il commercialista».
   • Servizio clienti: canali, orari, risposte pronte alle domande frequentiDopo «Processo dell'ordine con il magazzino: prelievo, imballo, ritiro del corriere».
   • Formazione del personale su ordini, resi e servizio clientiDopo «Procedura dei resi e dei rimborsi, con il recesso di 14 giorni», «Servizio clienti: canali, orari, risposte pronte alle domande frequenti».
   • Prova generale: venti ordini veri dalla cassa alla consegnaDopo «Formazione del personale su ordini, resi e servizio clienti», «Consegna delle email: dominio autenticato con SPF, DKIM e DMARC», «Pagamenti in produzione: 3-D Secure, autorizzazioni e rimborsi».
   • Operazioni pronte all'aperturaDopo «Prova generale: venti ordini veri dalla cassa alla consegna».
4. 4

   Campagne e misura

   settimane 3–5
   • Consenso ai cookie e segnali di consenso alle piattaforme pubblicitarieDopo «Piano di lancio approvato dal cliente».
   • Piano di misura: eventi dell'acquisto, conversioni, invio lato serverDopo «Consenso ai cookie e segnali di consenso alle piattaforme pubblicitarie».
   • Feed dei prodotti per Merchant Center e cataloghi dei socialDopo «Piano di lancio approvato dal cliente».
   • Controllo SEO prima dell'apertura: indicizzazione, sitemap, dati strutturatiDopo «Piano di lancio approvato dal cliente».
   • Automazioni email: benvenuto, carrello abbandonato, dopo l'acquistoDopo «Consenso ai cookie e segnali di consenso alle piattaforme pubblicitarie».
   • Campagne dell'apertura: ricerca, shopping, social, newsletterDopo «Feed dei prodotti per Merchant Center e cataloghi dei social», «Piano di misura: eventi dell'acquisto, conversioni, invio lato server».
   • Cruscotto del lancio: vendite, conversione, carrelli, erroriDopo «Piano di misura: eventi dell'acquisto, conversioni, invio lato server».
   • Campagne e misura approvate dal clienteDopo «Campagne dell'apertura: ricerca, shopping, social, newsletter», «Cruscotto del lancio: vendite, conversione, carrelli, errori», «Automazioni email: benvenuto, carrello abbandonato, dopo l'acquisto», «Controllo SEO prima dell'apertura: indicizzazione, sitemap, dati strutturati».
5. 5

   Apertura

   settimane 6–8
   • Riunione di via libera: criteri superati o data spostataDopo «Prontezza tecnica verificata», «Operazioni pronte all'apertura», «Campagne e misura approvate dal cliente».
   • Apertura riservata: clienti fedeli e iscritti alla newsletterDopo «Riunione di via libera: criteri superati o data spostata».
   • Correzioni dall'apertura riservataDopo «Apertura riservata: clienti fedeli e iscritti alla newsletter».
   • Negozio aperto al pubblicoDopo «Correzioni dall'apertura riservata».
   • Accensione delle campagne e invio della newsletter di aperturaDopo «Correzioni dall'apertura riservata».
   • Sala di controllo dei primi tre giorniDopo «Correzioni dall'apertura riservata».
6. 6

   Primi trenta giorni

   settimane 8–12
   • Presidio del primo mese: errori, ordini bloccati, richieste dei clientiDopo «Sala di controllo dei primi tre giorni».
   • Analisi del percorso d'acquisto: dove si perdono i clientiDopo «Sala di controllo dei primi tre giorni».
   • Miglioramenti della conversione dalle analisiDopo «Analisi del percorso d'acquisto: dove si perdono i clienti».
   • Relazione a trenta giorni: numeri contro obiettiviDopo «Miglioramenti della conversione dalle analisi».
   • Riunione di chiusura del lancio con il clienteDopo «Relazione a trenta giorni: numeri contro obiettivi», «Presidio del primo mese: errori, ordini bloccati, richieste dei clienti».
   • Fine del presidio del lancioDopo «Riunione di chiusura del lancio con il cliente».

I rischi tipici

• La cassa rallenta nel picco dell'apertura

  Critico · 15

  L'annuncio porta in pochi minuti più utenti di quelli provati: la cassa va in errore proprio quando i clienti vogliono pagare.

  Mitigare: Prove di carico al doppio della stima, cassa compresa; apertura riservata prima di quella pubblica; campagne accese a scaglioni e non tutte insieme.

• Pagamenti rifiutati in produzione

  Alto · 12

  Chiavi sbagliate, conto non ancora abilitato o 3-D Secure configurato male: gli ordini si fermano alla cassa e il cliente non ci riprova.

  Mitigare: Pagamenti veri con carte e portafogli diversi nella prova generale; tasso di pagamenti rifiutati nel cruscotto, con una soglia che fa scattare l'allarme.

• Spedizioni in ritardo nella prima settimana

  Alto · 12

  Il magazzino non è abituato agli ordini online: pacchi preparati tardi, tracciamenti mancanti, telefonate al servizio clienti e recensioni negative.

  Mitigare: Processo dell'ordine provato con venti ordini veri; tempi di spedizione promessi prudenti per il primo mese; persona in più in magazzino nei giorni dell'apertura.

• Conversioni non misurate

  Alto · 12

  Consenso che non arriva alle piattaforme o eventi d'acquisto mancanti: le campagne ottimizzano al buio e il budget dell'apertura si spreca.

  Mitigare: Ogni evento provato con un ordine di prova; confronto quotidiano fra acquisti misurati e ordini del pannello nella prima settimana.

• Data di apertura annunciata prima che il negozio sia pronto

  Critico · 16

  La data è già sui social: si apre con criteri bloccanti non superati per non perdere la faccia.

  Mitigare: Criteri di via libera scritti e firmati all'avvio; data pubblica annunciata solo dopo la prontezza tecnica; apertura riservata come margine.

La commessa

A corpo, fatturata a rate alle milestone · 6 voci. Importi e tariffe li metti tu.

• Piano del lancio
• Prontezza tecnica
• Operazioni e servizio clienti
• Campagne e misura
• Apertura
• Presidio dei primi trenta giorni

Le rate

• Anticipo alla firma dell'incarico: 30 %, alla milestone «Incarico firmato»
• Prontezza tecnica verificata: 30 %, alla milestone «Prontezza tecnica verificata»
• Apertura al pubblico: 30 %, alla milestone «Negozio aperto al pubblico»
• Fine del presidio del lancio: 10 %, alla milestone «Fine del presidio del lancio»

Le pagine dei documenti

• Criteri di via libera all'apertura
• Programma della sala di controllo