Termini di servizio

1. Chi siamo e di cosa parliamo

Questi termini regolano l'uso di KeenHour, il servizio online di gestione del lavoro e dei progetti fornito da «ragione sociale da completare», «sede legale da completare», partita IVA «partita IVA da completare» («KeenHour», «noi»).

• Cliente: l'impresa, lo studio o il professionista che apre un workspace e, se si abbona, lo paga.
• Workspace: lo spazio di lavoro del Cliente, con i suoi Space, task, documenti e persone.
• Utenti: le persone che il Cliente fa entrare nel workspace: proprietario, admin e membri occupano una postazione; gli ospiti no.
• Contenuti: tutto ciò che il Cliente e i suoi utenti scrivono o caricano nel workspace.

2. A chi si rivolge

KeenHour è un servizio per professionisti e imprese, non per consumatori: le norme del Codice del consumo non si applicano. Chi apre un workspace per conto di un'azienda dichiara di poterla impegnare.

3. L'account

Le credenziali sono personali e non si condividono. Ognuno risponde di ciò che si fa con il proprio account; per gli account del workspace ne risponde anche il Cliente. Consigliamo la verifica in due passaggi a proprietario e admin. Se sospetti un accesso non autorizzato, cambia la password e scrivici subito a assistenza@keenhour.com.

4. La prova gratuita

Ogni nuovo workspace ha una prova gratuita, senza carta di credito, della durata indicata nella pagina Prezzi. Tre giorni prima della fine avvisiamo il proprietario per email. Senza abbonamento, alla fine della prova il workspace passa in sola lettura: niente si cancella, tutto resta consultabile ed esportabile.

5. Abbonamento, prezzo e postazioni

• Il prezzo è a postazione, al mese o all'anno, come indicato nella pagina Prezzi al momento dell'acquisto, IVA esclusa. Gli ospiti non pagano.
• L'abbonamento si paga in anticipo con carta, tramite Stripe, e si rinnova da sé alla fine di ogni periodo.
• Quando entra o esce una persona con postazione, l'importo si adegua in proporzione ai giorni che restano nel periodo.
• Il passaggio da mensile ad annuale, e viceversa, si fa dalle impostazioni dell'abbonamento.
• Le fatture sono intestate ai dati di fatturazione che il Cliente indica, e che il Cliente mantiene corretti.

6. Cambi di prezzo

Se cambiamo il prezzo lo comunichiamo al proprietario per email almeno 30 giorni prima; il nuovo prezzo vale dal rinnovo successivo. Chi non lo accetta può disdire prima del rinnovo.

7. Disdetta

Il Cliente può disdire in qualsiasi momento dalle impostazioni dell'abbonamento. La disdetta vale alla fine del periodo già pagato, che non si rimborsa; da quel momento il workspace è in sola lettura.

8. Pagamento non riuscito

Se un pagamento non va a buon fine lo diciamo al proprietario. Senza un pagamento valido il workspace passa in sola lettura finché l'abbonamento non torna attivo: i dati non si cancellano.

9. Uso corretto

Il Cliente e i suoi utenti non usano KeenHour per contenuti illeciti o che violano diritti di altri; non tentano di accedere a dati di altri workspace, di aggirare i limiti del servizio o di comprometterne la sicurezza; non rivendono il servizio né lo copiano.

10. I contenuti sono del Cliente

I contenuti restano del Cliente. KeenHour li usa solo per fornire il servizio, come descritto nell'accordo sul trattamento dei dati.

• Il proprietario scarica in qualsiasi momento l'esportazione completa del workspace, anche in sola lettura.
• Quando il proprietario elimina il workspace, database e file si cancellano; le copie di sicurezza scadono entro 14 giorni, le versioni precedenti degli allegati entro 30.

11. Dati personali

Per i dati personali nei contenuti il Cliente è titolare del trattamento e KeenHour responsabile: l'accordo sul trattamento dei dati fa parte di questi termini e si accetta con essi. Per i dati che trattiamo per conto nostro vale l'informativa sulla privacy.

12. Disponibilità e assistenza

Puntiamo a una disponibilità del 99,5 % al mese, esclusi gli interventi annunciati: è un obiettivo, non una garanzia con indennizzi. Annunciamo gli interventi programmati con almeno 48 ore di anticipo. L'assistenza è via email a assistenza@keenhour.com, nei giorni lavorativi.

13. Il servizio cambia

KeenHour si aggiorna spesso: le funzioni possono cambiare e migliorare. Se togliamo una funzione importante per l'uso del Cliente, lo avvisiamo con almeno 30 giorni di anticipo, e può disdire.

14. Proprietà intellettuale

Il software, il marchio KeenHour e i materiali del sito sono di KeenHour. Il Cliente riceve il diritto di usarli per il proprio lavoro finché l'abbonamento o la prova sono attivi.

15. Responsabilità

KeenHour risponde dei danni causati da dolo o colpa grave. Per il resto la responsabilità di KeenHour è limitata ai danni diretti, fino all'importo pagato dal Cliente nei 12 mesi prima del fatto; restano esclusi i danni indiretti, come il mancato guadagno e la perdita di opportunità. Restano fermi i limiti che la legge non permette di ridurre.

16. Sospensione

Possiamo sospendere un account o un workspace che viola questi termini o mette a rischio la sicurezza del servizio o di altri clienti, avvisando il Cliente prima quando è possibile, o subito dopo.

17. Modifiche ai termini

Se cambiamo questi termini lo comunichiamo al proprietario per email almeno 30 giorni prima. Chi non accetta le modifiche può disdire prima che entrino in vigore.

18. Comunicazioni

Scriviamo all'email del proprietario del workspace. Il Cliente ci scrive a assistenza@keenhour.com.

19. Legge e foro

Questi termini sono regolati dalla legge italiana. Per ogni controversia è competente in via esclusiva il foro di «città della sede legale da completare».

20. Clausole da approvare specificamente

Ai sensi degli articoli 1341 e 1342 del Codice civile, il Cliente approva specificamente le clausole: 5 (rinnovo automatico), 6 (cambi di prezzo), 7 (disdetta senza rimborso del periodo in corso), 8 (sola lettura per mancato pagamento), 15 (limitazione di responsabilità), 16 (sospensione), 17 (modifiche ai termini), 19 (foro esclusivo).