Lancio di una nuova funzione

Le fasi

1. 1

   Preparazione

   settimane 1–2
   • Funzione completa nell'ambiente di prova
   • Livello del lancio e obiettivi misurabiliDopo «Funzione completa nell'ambiente di prova».
   • Pubblico e casi d'uso: chi ne ha bisogno e perchéDopo «Funzione completa nell'ambiente di prova».
   • Interruttore della funzione e piano dei rilasci progressiviDopo «Funzione completa nell'ambiente di prova».
   • Eventi d'uso e cruscotto dell'adozioneDopo «Funzione completa nell'ambiente di prova».
   • Messaggio e posizionamentoDopo «Livello del lancio e obiettivi misurabili», «Pubblico e casi d'uso: chi ne ha bisogno e perché».
   • Piani e prezzo: in quali abbonamenti entra la funzioneDopo «Pubblico e casi d'uso: chi ne ha bisogno e perché».
   • Piano di lancio approvato, con la dataDopo «Messaggio e posizionamento», «Piani e prezzo: in quali abbonamenti entra la funzione», «Eventi d'uso e cruscotto dell'adozione», «Interruttore della funzione e piano dei rilasci progressivi».
2. 2

   Beta

   settimane 1–4
   • Clienti per l'accesso anticipatoDopo «Pubblico e casi d'uso: chi ne ha bisogno e perché».
   • Attivazione della funzione per i clienti sceltiDopo «Piano di lancio approvato, con la data», «Clienti per l'accesso anticipato».
   • I clienti la usano nel loro lavoroDopo «Attivazione della funzione per i clienti scelti».
   • Commenti e problemi dei clienti in accesso anticipatoDopo «Attivazione della funzione per i clienti scelti».
   • Correzioni bloccanti prima del lancioDopo «Attivazione della funzione per i clienti scelti».
   • Via libera al lancioDopo «Correzioni bloccanti prima del lancio», «Commenti e problemi dei clienti in accesso anticipato», «I clienti la usano nel loro lavoro».
3. 3

   Materiali

   settimane 2–5
   • Guida nel centro assistenza, con le schermateDopo «Piano di lancio approvato, con la data».
   • Scheda per i commerciali: a chi proporla, obiezioni e risposteDopo «Piano di lancio approvato, con la data».
   • Video dimostrativo di due minutiDopo «Piano di lancio approvato, con la data».
   • Email di annuncio ai clientiDopo «Piano di lancio approvato, con la data».
   • Messaggio nel prodotto e giro guidatoDopo «Piano di lancio approvato, con la data».
   • Articolo sul blog e post per i socialDopo «Piano di lancio approvato, con la data».
   • Note di rilascioDopo «Piano di lancio approvato, con la data».
   • Formazione di assistenza e commercialiDopo «Guida nel centro assistenza, con le schermate», «Scheda per i commerciali: a chi proporla, obiezioni e risposte», «Note di rilascio».
   • Materiali allineati alla funzione finaleDopo «Correzioni bloccanti prima del lancio», «Email di annuncio ai clienti», «Messaggio nel prodotto e giro guidato», «Articolo sul blog e post per i social», «Video dimostrativo di due minuti», «Note di rilascio».
   • Materiali prontiDopo «Materiali allineati alla funzione finale», «Formazione di assistenza e commerciali».
4. 4

   Lancio

   settimane 5–6
   • Attivazione per tutti i clienti, a scaglioniDopo «Via libera al lancio», «Materiali pronti».
   • Annuncio a tutta l'aziendaDopo «Via libera al lancio», «Materiali pronti».
   • Email, note di rilascio, blog e messaggio nel prodotto pubblicatiDopo «Attivazione per tutti i clienti, a scaglioni».
   • Funzione lanciataDopo «Email, note di rilascio, blog e messaggio nel prodotto pubblicati».
   • Presidio dei primi giorni: errori, ticket, commentiDopo «Via libera al lancio», «Materiali pronti».
   • Webinar di presentazione, per un lancio di primo livelloDopo «Funzione lanciata».
5. 5

   Misura

   settimane 5–6
   • Ticket e commenti dei clienti, per temaDopo «Funzione lanciata».
   • Telefonate a chi la usa e a chi non l'ha provataDopo «Funzione lanciata».
   • Adozione della prima settimanaDopo «Funzione lanciata».
   • Secondo messaggio a chi non l'ha ancora provataDopo «Adozione della prima settimana».
   • Relazione sul lancioDopo «Ticket e commenti dei clienti, per tema», «Telefonate a chi la usa e a chi non l'ha provata», «Adozione della prima settimana».
   • Riesame del lancio con i repartiDopo «Relazione sul lancio».

I rischi tipici

• La data arriva prima della funzione

  Alto · 12

  La data è stata detta ai clienti o ai commerciali, ma l'accesso anticipato trova problemi seri: si lancia una funzione fragile o si sposta un annuncio già fatto.

  Mitigare: La data esce dall'azienda solo dopo il via libera; il via libera ha criteri scritti (pagina «Criteri per il via libera»); l'interruttore permette di lanciare a scaglioni.

• Materiali con schermate superate

  Medio · 8

  Le correzioni cambiano interfaccia e passaggi dopo che guida e video sono pronti: i clienti seguono istruzioni che non tornano.

  Mitigare: Schermate fatte per ultime; un passaggio di allineamento dopo le correzioni bloccanti, prima dei materiali pronti.

• Assistenza travolta nei giorni del lancio

  Medio · 9

  Le stesse domande arrivano a decine, e l'assistenza non ha ancora le risposte: tempi di risposta lunghi su tutto, non solo sulla funzione.

  Mitigare: Formazione prima del lancio; risposte pronte per le cinque domande più probabili; qualcuno del prodotto nel canale del presidio.

• Il messaggio parla della funzione, non del problema

  Medio · 9

  Annunci pieni di caratteristiche tecniche: i clienti non capiscono perché dovrebbero provarla.

  Mitigare: Il messaggio si prova con i clienti dell'accesso anticipato; si usano le loro parole.

• Adozione che si spegne dopo il primo giorno

  Alto · 12

  Molti la aprono per curiosità, pochi la riusano: la funzione resta nascosta nel prodotto.

  Mitigare: Giro guidato nel punto in cui serve; secondo messaggio a chi non l'ha provata; telefonate a chi l'ha abbandonata, per capire che cosa l'ha fermato.

• Eventi d'uso mancanti al momento di misurare

  Medio · 9

  Il tracciamento è rimandato a dopo il lancio: la prima settimana, la più istruttiva, non si vede.

  Evitare: Eventi e cruscotto sono condizione del piano approvato; si provano con i clienti dell'accesso anticipato.

Le pagine dei documenti

• Piano di lancio in una pagina
• Criteri per il via libera
• Note di rilascio: come si scrivono