Negozio online

Le fasi

1. 1

   Analisi

   settimane 1–3
   • Contratto firmato
   • Riunione di avvio: che cosa si vende, a chi, doveDopo «Contratto firmato».
   • Il percorso dell'ordine, dal carrello al resoDopo «Riunione di avvio: che cosa si vende, a chi, dove».
   • Scelta della piattaformaDopo «Riunione di avvio: che cosa si vende, a chi, dove».
   • Analisi dell'integrazione con il gestionaleDopo «Riunione di avvio: che cosa si vende, a chi, dove».
   • Fatture, corrispettivi e IVA con il commercialista del clienteDopo «Riunione di avvio: che cosa si vende, a chi, dove».
   • Documento delle specifiche e ambito del negozioDopo «Il percorso dell'ordine, dal carrello al reso», «Scelta della piattaforma», «Analisi dell'integrazione con il gestionale», «Fatture, corrispettivi e IVA con il commercialista del cliente».
   • Il cliente rilegge e approva le specificheDopo «Documento delle specifiche e ambito del negozio».
   • Specifiche approvateDopo «Il cliente rilegge e approva le specifiche».
2. 2

   Catalogo

   settimane 3–9
   • Categorie, attributi, varianti e filtriDopo «Specifiche approvate».
   • Modello del file dei prodotti consegnato al clienteDopo «Categorie, attributi, varianti e filtri».
   • Il cliente compila il file dei prodottiDopo «Modello del file dei prodotti consegnato al cliente».
   • Importazione di prova con venti prodottiDopo «Modello del file dei prodotti consegnato al cliente», «Piattaforma installata e ambiente di prova».
   • Foto dei prodotti: scelta, scontorno e ritoccoDopo «Categorie, attributi, varianti e filtri».
   • Descrizioni dei prodotti più vendutiDopo «Categorie, attributi, varianti e filtri».
   • Dati del fabbricante e avvertenze nelle schedeDopo «Categorie, attributi, varianti e filtri».
   • Importazione del catalogo completo e controllo a campioneDopo «Tema: home, categorie, filtri e scheda prodotto», «Il cliente compila il file dei prodotti», «Importazione di prova con venti prodotti», «Foto dei prodotti: scelta, scontorno e ritocco», «Descrizioni dei prodotti più venduti», «Dati del fabbricante e avvertenze nelle schede».
   • Catalogo prontoDopo «Importazione del catalogo completo e controllo a campione».
3. 3

   Design

   settimane 3–6
   • Stile grafico e componenti del negozioDopo «Specifiche approvate».
   • Home e pagine delle categorie con i filtriDopo «Stile grafico e componenti del negozio».
   • Scheda prodottoDopo «Stile grafico e componenti del negozio».
   • Carrello e cassa in pochi passaggiDopo «Stile grafico e componenti del negozio».
   • Area del cliente: ordini, resi, indirizziDopo «Stile grafico e componenti del negozio».
   • Email dell'ordine, della spedizione e del resoDopo «Stile grafico e componenti del negozio».
   • Il cliente approva grafica e percorso d'acquistoDopo «Home e pagine delle categorie con i filtri», «Scheda prodotto», «Carrello e cassa in pochi passaggi», «Area del cliente: ordini, resi, indirizzi», «Email dell'ordine, della spedizione e del reso».
   • Grafica approvataDopo «Il cliente approva grafica e percorso d'acquisto».
4. 4

   Sviluppo e integrazioni

   settimane 3–10
   • Piattaforma installata e ambiente di provaDopo «Specifiche approvate».
   • Il cliente apre il conto con il gestore dei pagamentiDopo «Specifiche approvate».
   • Il cliente firma il contratto con il corriereDopo «Specifiche approvate».
   • Integrazione con il gestionale: prodotti, giacenze, ordiniDopo «Piattaforma installata e ambiente di prova».
   • Tema: home, categorie, filtri e scheda prodottoDopo «Grafica approvata», «Piattaforma installata e ambiente di prova».
   • Carrello, cassa e area del clienteDopo «Grafica approvata», «Piattaforma installata e ambiente di prova».
   • Pagamenti: carte, portafogli digitali, bonificoDopo «Il cliente apre il conto con il gestore dei pagamenti», «Piattaforma installata e ambiente di prova».
   • Spedizioni: tariffe, etichette e tracciamentoDopo «Il cliente firma il contratto con il corriere», «Piattaforma installata e ambiente di prova».
   • Fatture, corrispettivi e IVA come deciso con il commercialistaDopo «Carrello, cassa e area del cliente», «Integrazione con il gestionale: prodotti, giacenze, ordini».
   • Banner dei cookie con il blocco preventivoDopo «Tema: home, categorie, filtri e scheda prodotto».
   • Statistiche di vendita e conversioniDopo «Carrello, cassa e area del cliente».
   • Prova dell'integrazione con il catalogo veroDopo «Integrazione con il gestionale: prodotti, giacenze, ordini», «Importazione del catalogo completo e controllo a campione».
   • Indirizzi, varianti e dati strutturati dei prodottiDopo «Importazione del catalogo completo e controllo a campione».
   • Negozio completo nell'ambiente di provaDopo «Pagamenti: carte, portafogli digitali, bonifico», «Spedizioni: tariffe, etichette e tracciamento», «Fatture, corrispettivi e IVA come deciso con il commercialista», «Banner dei cookie con il blocco preventivo», «Statistiche di vendita e conversioni», «Prova dell'integrazione con il catalogo vero», «Indirizzi, varianti e dati strutturati dei prodotti», «Catalogo pronto».
5. 5

   Collaudo e lancio

   settimane 8–14
   • Condizioni di vendita, recesso e garanziaDopo «Specifiche approvate».
   • Informazioni obbligatorie del venditore pubblicateDopo «Negozio completo nell'ambiente di prova», «Condizioni di vendita, recesso e garanzia».
   • Ordini di prova con pagamenti veri e rimborsiDopo «Negozio completo nell'ambiente di prova».
   • Prove su browser e dispositivi, cassa compresaDopo «Negozio completo nell'ambiente di prova».
   • Verifica di accessibilità del negozioDopo «Negozio completo nell'ambiente di prova».
   • Velocità del catalogo e della cassa su smartphoneDopo «Negozio completo nell'ambiente di prova».
   • Correzioni dalle proveDopo «Ordini di prova con pagamenti veri e rimborsi», «Prove su browser e dispositivi, cassa compresa», «Verifica di accessibilità del negozio», «Velocità del catalogo e della cassa su smartphone».
   • Formazione su ordini, resi, prodotti e promozioniDopo «Ordini di prova con pagamenti veri e rimborsi».
   • Collaudo del cliente: una giornata da negozio apertoDopo «Ordini di prova con pagamenti veri e rimborsi», «Prove su browser e dispositivi, cassa compresa», «Informazioni obbligatorie del venditore pubblicate».
   • Collaudo superatoDopo «Collaudo del cliente: una giornata da negozio aperto», «Correzioni dalle prove», «Formazione su ordini, resi, prodotti e promozioni».
   • Apertura del negozioDopo «Collaudo superato».
   • Negozio apertoDopo «Apertura del negozio».
   • Assistenza nelle prime due settimane di venditaDopo «Negozio aperto».
   • Fine dell'assistenza al lancioDopo «Assistenza nelle prime due settimane di vendita».

I rischi tipici

• File dei prodotti in ritardo o pieno di errori

  Critico · 16

  Varianti scritte in modi diversi, pesi mancanti, foto senza nome: l'importazione si ferma e il catalogo arriva tardi al collaudo.

  Mitigare: Modello del file con le colonne obbligatorie consegnato subito; importazione di prova a metà compilazione; date di consegna del file nel piano.

• Integrazione con il gestionale più lunga del previsto

  Alto · 12

  Il fornitore del gestionale risponde tardi, il collegamento è a pagamento o manca: giacenze e ordini non si allineano.

  Mitigare: Incontro tecnico con il fornitore nell'analisi; flussi decisi per iscritto; un piano di riserva con lo scambio di file a orari fissi per l'apertura.

• Conto dei pagamenti non attivo all'apertura

  Alto · 12

  La verifica dell'azienda da parte del gestore dei pagamenti chiede documenti che il cliente non ha pronti.

  Mitigare: Richiesta di apertura subito dopo le specifiche, con l'elenco dei documenti; un secondo metodo di pagamento configurato.

• Recesso e informazioni obbligatorie mancanti

  Medio · 8

  Condizioni copiate da un altro negozio o incomplete: senza l'informazione sul recesso il termine per esercitarlo si allunga di dodici mesi, e l'Autorità garante della concorrenza e del mercato può sanzionare.

  Evitare: Testi validati dal legale del cliente; lista delle informazioni obbligatorie spuntata prima del collaudo.

• Spese di spedizione che fanno abbandonare il carrello

  Medio · 9

  Tariffe stimate a occhio: troppo alte e i clienti escono alla cassa, troppo basse e ogni ordine perde margine.

  Mitigare: Tariffe calcolate con il listino vero del corriere e i pesi del catalogo; soglia della spedizione gratuita decisa con il cliente sui margini; spese visibili già nella scheda prodotto.

• Ambito che cresce durante lo sviluppo

  Medio · 9

  Listini per le aziende, seconda lingua, vendita sui marketplace: richieste ragionevoli che da sole valgono un altro progetto.

  Mitigare: Le specifiche dicono che cosa resta fuori; le richieste nuove si mettono in un elenco per dopo l'apertura, con la loro stima.

• Il magazzino non regge gli ordini dell'apertura

  Medio · 6

  Promozioni di lancio e campagne partono insieme: ordini in ritardo e recensioni negative nella prima settimana.

  Mitigare: Una settimana di apertura senza campagne per rodare il processo; promozioni solo dopo che i tempi di spedizione sono quelli promessi.

La commessa

A corpo, fatturata a rate alle milestone · 5 voci. Importi e tariffe li metti tu.

• Analisi e specifiche
• Catalogo
• Design
• Sviluppo e integrazioni
• Collaudo e lancio

Le rate

• Anticipo alla firma del contratto: 30 %, alla milestone «Contratto firmato»
• Grafica del negozio approvata: 30 %, alla milestone «Grafica approvata»
• Apertura del negozio: 30 %, alla milestone «Negozio aperto»
• Fine dell'assistenza al lancio: 10 %, alla milestone «Fine dell'assistenza al lancio»

Le pagine dei documenti

• Modello del file dei prodotti
• Ordini di prova prima dell'apertura
• Informazioni obbligatorie del negozio