Gestione di una non conformità con il metodo 8D

Le fasi

1. 1

   Segnalazione, squadra e descrizione

   settimana 1
   • Non conformità segnalata
   • Registrazione della non conformità e prime evidenze
   • Squadra 8D e responsabileDopo «Non conformità segnalata».
   • Descrizione del problema con 5W2H ed è / non èDopo «Non conformità segnalata».
   • Raccolta dei pezzi difettosi e dei dati di produzioneDopo «Non conformità segnalata».
2. 2

   Contenimento

   settimane 1–7
   • Blocco dei lotti sospetti a magazzino, in produzione e in transito
   • Comunicazione al cliente delle azioni di contenimentoDopo «Blocco dei lotti sospetti a magazzino, in produzione e in transito».
   • Contenimento attivo e comunicatoDopo «Comunicazione al cliente delle azioni di contenimento».
   • Selezione al 100% dei pezzi sospettiDopo «Blocco dei lotti sospetti a magazzino, in produzione e in transito».
3. 3

   Cause radice

   settimane 1–3
   • Diagramma causa-effetto con la squadraDopo «Descrizione del problema con 5W2H ed è / non è», «Squadra 8D e responsabile».
   • Analisi dei dati: lotti, turni, macchine, materialiDopo «Raccolta dei pezzi difettosi e dei dati di produzione».
   • 5 perché: perché il difetto si è prodottoDopo «Diagramma causa-effetto con la squadra».
   • 5 perché: perché il difetto non è stato rilevatoDopo «Diagramma causa-effetto con la squadra».
   • Verifica delle cause: riprodurre il difetto e farlo sparireDopo «5 perché: perché il difetto si è prodotto», «5 perché: perché il difetto non è stato rilevato», «Analisi dei dati: lotti, turni, macchine, materiali».
   • Cause radice confermateDopo «Verifica delle cause: riprodurre il difetto e farlo sparire».
4. 4

   Azioni correttive

   settimane 3–9
   • Scelta delle azioni correttive permanentiDopo «Cause radice confermate».
   • Rapporto 8D intermedio al clienteDopo «Scelta delle azioni correttive permanenti».
   • Attuazione delle azioni correttive4 sottotaskDopo «Scelta delle azioni correttive permanenti».
   • Convalida dell'efficacia sui lotti successiviDopo «Attuazione delle azioni correttive».
   • Rimozione del contenimentoDopo «Convalida dell'efficacia sui lotti successivi», «Selezione al 100% dei pezzi sospetti».
5. 5

   Prevenzione e chiusura

   settimane 6–11
   • Estensione delle azioni a prodotti e processi similiDopo «Attuazione delle azioni correttive».
   • Aggiornamento delle FMEA di famiglia e delle procedureDopo «Estensione delle azioni a prodotti e processi simili».
   • Costi della non conformità e addebito al fornitore se responsabileDopo «Estensione delle azioni a prodotti e processi simili».
   • Rapporto 8D finale al clienteDopo «Rimozione del contenimento», «Aggiornamento delle FMEA di famiglia e delle procedure».
   • Chiusura con la squadra e riconoscimento del lavoroDopo «Rapporto 8D finale al cliente».
   • Accettazione del rapporto da parte del clienteDopo «Rapporto 8D finale al cliente».
   • Non conformità chiusaDopo «Accettazione del rapporto da parte del cliente», «Chiusura con la squadra e riconoscimento del lavoro», «Costi della non conformità e addebito al fornitore se responsabile».

I rischi tipici

• Contenimento incompleto

  Critico · 15

  Un lotto sospetto sfugge al blocco, in transito o presso un altro stabilimento del cliente: il difetto ricompare e il reclamo si allarga.

  Mitigare: Rintracciabilità dei lotti dal gestionale, a valle e a monte della data sospetta; conferma scritta del cliente sulle giacenze controllate.

• Causa radice sbagliata

  Critico · 16

  Si corregge la prima causa plausibile senza verificarla: il difetto torna dopo qualche settimana.

  Mitigare: Causa confermata solo se il difetto si riproduce e sparisce; descrizione è / non è prima di qualunque ipotesi.

• Causa della fuga trascurata

  Medio · 9

  Si lavora solo sull'origine del difetto: il controllo resta lo stesso e la prossima deviazione arriva di nuovo al cliente.

  Mitigare: Due analisi dei 5 perché distinte, origine e fuga, ognuna con la sua azione.

• Selezione che dura troppo e costa

  Medio · 9

  Le azioni correttive si allungano: ore di selezione, spedizioni urgenti e addebiti del cliente crescono ogni settimana.

  Mitigare: Azioni con date e responsabili nel rapporto intermedio; costi della selezione registrati ogni settimana e portati al responsabile della squadra.

Le pagine dei documenti

• Rapporto 8D