Programma beta con i clienti

Le fasi

1. 1

   Selezione

   settimane 1–4
   • Programma beta approvato
   • Domande della beta e criteri di uscitaDopo «Programma beta approvato».
   • Profilo dei partecipanti: segmenti, numero, esclusioniDopo «Programma beta approvato».
   • Accordo di partecipazioneDopo «Domande della beta e criteri di uscita».
   • Candidati dai dati d'uso e dai commercialiDopo «Profilo dei partecipanti: segmenti, numero, esclusioni».
   • Interruttore per cliente ed eventi d'uso della betaDopo «Domande della beta e criteri di uscita».
   • Inviti e candidatureDopo «Candidati dai dati d'uso e dai commerciali», «Accordo di partecipazione».
   • Scelta dei partecipanti e lista d'attesaDopo «Inviti e candidature».
   • Accordi firmati dai partecipantiDopo «Scelta dei partecipanti e lista d'attesa».
   • Partecipanti confermatiDopo «Accordi firmati dai partecipanti».
2. 2

   Avvio

   settimane 2–4
   • Canale dedicato e modulo delle segnalazioniDopo «Domande della beta e criteri di uscita».
   • Guida rapida per i partecipantiDopo «Domande della beta e criteri di uscita».
   • Attivazione della funzione per i partecipantiDopo «Partecipanti confermati», «Interruttore per cliente ed eventi d'uso della beta».
   • Incontro di avvio con ciascun partecipanteDopo «Attivazione della funzione per i partecipanti», «Canale dedicato e modulo delle segnalazioni», «Guida rapida per i partecipanti».
   • Beta avviataDopo «Incontro di avvio con ciascun partecipante».
3. 3

   Raccolta

   settimane 5–7
   • I partecipanti usano la funzione nel loro lavoroDopo «Beta avviata».
   • Smistamento quotidiano delle segnalazioniDopo «Beta avviata».
   • Correzioni e piccoli miglioramenti durante la betaDopo «Beta avviata».
   • Incontri settimanali con i partecipanti3 sottotaskDopo «Beta avviata».
   • Lettura settimanale dei dati d'usoDopo «Beta avviata».
   • Richiamo ai partecipanti che non la usanoDopo «Beta avviata».
   • Sondaggio di metà betaDopo «Beta avviata».
   • Sondaggio finale e disponibilità a pagarlaDopo «Sondaggio di metà beta».
   • Raccolta chiusaDopo «I partecipanti usano la funzione nel loro lavoro», «Smistamento quotidiano delle segnalazioni», «Incontri settimanali con i partecipanti», «Lettura settimanale dei dati d'uso», «Sondaggio finale e disponibilità a pagarla».
4. 4

   Analisi

   settimane 7–8
   • Sintesi dei commenti per temaDopo «Raccolta chiusa».
   • Numeri della beta accanto ai criteri di uscitaDopo «Raccolta chiusa».
   • Problemi aperti: prima del rilascio, dopo, o maiDopo «Raccolta chiusa», «Correzioni e piccoli miglioramenti durante la beta».
   • Raccomandazione per la decisioneDopo «Sintesi dei commenti per tema», «Numeri della beta accanto ai criteri di uscita», «Problemi aperti: prima del rilascio, dopo, o mai».
   • Decisione: rilascio a tutti, altra tornata o stopDopo «Raccomandazione per la decisione».
5. 5

   Uscita

   settimana 8
   • La decisione detta ai partecipantiDopo «Decisione: rilascio a tutti, altra tornata o stop».
   • Condizioni dopo la beta: piano, prezzo, dati creati in provaDopo «Decisione: rilascio a tutti, altra tornata o stop».
   • Passaggio al rilascio generale o spegnimento della funzioneDopo «Decisione: rilascio a tutti, altra tornata o stop».
   • Ringraziamento ai partecipantiDopo «La decisione detta ai partecipanti».
   • Testimonianze e casi di studio, con il consenso del clienteDopo «La decisione detta ai partecipanti».
   • Relazione finale della betaDopo «Decisione: rilascio a tutti, altra tornata o stop».
   • Programma beta chiusoDopo «Condizioni dopo la beta: piano, prezzo, dati creati in prova», «Passaggio al rilascio generale o spegnimento della funzione», «Ringraziamento ai partecipanti», «Testimonianze e casi di studio, con il consenso del cliente», «Relazione finale della beta».

I rischi tipici

• Partecipanti che non usano la funzione

  Critico · 16

  Hanno detto sì all'invito ma il lavoro di tutti i giorni vince: dopo due settimane la beta ha pochi dati e nessun commento utile.

  Mitigare: Prima attività fatta insieme nell'incontro di avvio; telefonata a chi non la apre in una settimana; lista d'attesa per sostituire chi si ritira.

• Solo clienti entusiasti

  Medio · 9

  I partecipanti sono i clienti più affezionati: i commenti sono buoni, poi il rilascio generale trova i problemi di tutti gli altri.

  Mitigare: Profilo per segmenti scritto prima degli inviti; almeno un terzo dei partecipanti fra i clienti che usano poco il prodotto.

• Dati dei clienti danneggiati da un errore

  Alto · 10

  La funzione in prova scrive dati sbagliati negli archivi veri di un cliente: un problema di fiducia, non solo tecnico.

  Mitigare: Interruttore che spegne la funzione per un cliente in un minuto; copie dei dati interessati prima dell'attivazione; limiti dichiarati nell'accordo e nella guida rapida.

• La beta diventa una lista di desideri

  Medio · 6

  I partecipanti chiedono altre funzioni e il team insegue le richieste invece di rispondere alle domande della beta.

  Mitigare: Le richieste si annotano e si ringrazia; si lavora solo su ciò che riguarda le domande della beta.

• Accordi fermi negli uffici legali dei clienti

  Medio · 9

  Le aziende più grandi mandano l'accordo al loro legale e la firma arriva dopo l'inizio previsto.

  Mitigare: Accordo breve e standard, inviato insieme all'invito; chi non firma in tempo entra nella seconda settimana o passa alla lista d'attesa.

• Una beta che non finisce mai

  Medio · 9

  I numeri non sono netti e nessuno decide: la funzione resta in prova per mesi, accesa per pochi.

  Evitare: Criteri di uscita con i numeri scritti prima di cominciare; data della decisione nel piano; un'altra tornata solo con domande nuove.

Le pagine dei documenti

• Scheda della beta
• Accordo di partecipazione: che cosa deve dire
• Traccia dell'incontro settimanale