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Le fasi

1. 1

   Obiettivi

   settimane 1–2
   • Richiesta di ricerca accolta
   • Quali decisioni dipendono dallo studioDopo «Richiesta di ricerca accolta».
   • Che cosa sappiamo già: dati d'uso, ticket, studi passatiDopo «Richiesta di ricerca accolta».
   • Domande di ricerca e ipotesi da mettere alla provaDopo «Quali decisioni dipendono dallo studio», «Che cosa sappiamo già: dati d'uso, ticket, studi passati».
   • Metodo e numero di partecipantiDopo «Domande di ricerca e ipotesi da mettere alla prova».
   • Piano di ricercaDopo «Metodo e numero di partecipanti».
   • Piano di ricerca approvatoDopo «Piano di ricerca».
2. 2

   Reclutamento

   settimane 2–3
   • Questionario di selezioneDopo «Piano di ricerca approvato».
   • Informativa e consenso alla registrazioneDopo «Piano di ricerca approvato».
   • Incentivo per i partecipantiDopo «Piano di ricerca approvato».
   • Guida della sessioneDopo «Piano di ricerca approvato».
   • Prototipo o ambiente di prova per i compitiDopo «Piano di ricerca approvato».
   • Ricerca e scelta dei partecipantiDopo «Questionario di selezione», «Informativa e consenso alla registrazione», «Incentivo per i partecipanti».
   • Calendario delle sessioni e promemoriaDopo «Questionario di selezione».
   • Sessione pilota e correzione della guidaDopo «Guida della sessione», «Prototipo o ambiente di prova per i compiti».
   • Partecipanti confermatiDopo «Ricerca e scelta dei partecipanti», «Calendario delle sessioni e promemoria», «Sessione pilota e correzione della guida».
3. 3

   Sessioni

   settimane 3–4
   • Sessioni con i partecipanti2 sottotaskDopo «Partecipanti confermati».
   • Note e momenti salienti dopo ogni sessioneDopo «Partecipanti confermati».
   • Confronto con gli osservatori a fine giornataDopo «Partecipanti confermati».
   • Sessioni concluseDopo «Sessioni con i partecipanti», «Note e momenti salienti dopo ogni sessione», «Confronto con gli osservatori a fine giornata».
   • Incentivi consegnati ai partecipantiDopo «Partecipanti confermati».
4. 4

   Sintesi

   settimane 4–5
   • Trascrizioni e note in un archivio unicoDopo «Sessioni concluse».
   • Mappa per affinità con il teamDopo «Trascrizioni e note in un archivio unico».
   • Risultati: che cosa abbiamo visto, quante volte, con quali paroleDopo «Mappa per affinità con il team».
   • Raccomandazioni e domande ancora aperteDopo «Risultati: che cosa abbiamo visto, quante volte, con quali parole».
5. 5

   Condivisione

   settimana 5
   • Documento dei risultatiDopo «Risultati: che cosa abbiamo visto, quante volte, con quali parole».
   • Brevi clip delle sessioni, solo con il consensoDopo «Risultati: che cosa abbiamo visto, quante volte, con quali parole».
   • Presentazione al team e decisioniDopo «Raccomandazioni e domande ancora aperte».
   • Archivio dello studio e cancellazione delle registrazioniDopo «Sessioni concluse».
   • Risultati condivisiDopo «Presentazione al team e decisioni», «Documento dei risultati», «Brevi clip delle sessioni, solo con il consenso», «Archivio dello studio e cancellazione delle registrazioni».

I rischi tipici

• Partecipanti che non si presentano

  Medio · 8

  Assenze e disdette dell'ultimo minuto lasciano buchi nel calendario: lo studio finisce con meno sessioni di quelle che servono.

  Mitigare: Due partecipanti in più del necessario; promemoria il giorno prima e un'ora prima; incentivo detto chiaramente nell'invito.

• Domande che suggeriscono la risposta

  Alto · 12

  Domande sul futuro («la useresti?») o che contengono l'ipotesi: i partecipanti sono gentili e confermano ciò che il team voleva sentire.

  Mitigare: Guida riletta da un altro ricercatore; domande sul comportamento passato; sessione pilota prima di cominciare.

• Partecipanti diversi dagli utenti veri

  Medio · 9

  Si recluta chi è facile da trovare, colleghi, amici, clienti affezionati: i risultati non valgono per chi usa davvero il prodotto.

  Mitigare: Questionario di selezione sul comportamento; quote per segmento scritte nel piano; niente dipendenti dell'azienda.

• Registrazioni senza consenso o tenute troppo a lungo

  Medio · 8

  Video con volti e voci finiscono in cartelle condivise e restano lì per anni, senza che l'informativa lo dica.

  Evitare: Consenso alla registrazione separato e raccolto prima di accendere; cartella ad accesso ristretto; data di cancellazione nel piano e nell'archivio.

• Risultati che nessuno usa

  Alto · 12

  Il documento arriva, si legge, si archivia: le decisioni erano già prese o chi decide non ha visto le sessioni.

  Mitigare: Decisioni da prendere scritte nel piano; chi decide osserva almeno due sessioni; la presentazione finisce con decisioni, responsabili e date.

• Prototipo che si blocca durante i test

  Medio · 6

  Un collegamento rotto o un dato mancante interrompe il compito: la sessione misura il prototipo, non l'idea.

  Mitigare: Ogni compito provato nella sessione pilota; una copia di riserva del prototipo; il moderatore sa come riportare il partecipante al punto giusto.

Le pagine dei documenti

• Piano di ricerca
• Guida della sessione
• Note di una sessione